用 AI 准备专家采访，怎样问到具体经验？

下面以 ChatGPT 网页版为例，准备一份能带去采访的六题提纲。AI 帮你组织问法，答案要从受访者那里取得。

先说明这篇文章缺什么

假设你正在编辑“显示器支架怎么买”。原稿写“同品牌一般都能搭配”，读者却不知道该查什么资料，遇到近似型号该怎么办。直接请 AI 扩写，容易把这句话说得更像真的；先把待问事项列出来，才能找到能回答的人。

以下人物、文章片段和提纲均为本教程编写的教学示例，没有真实采访或模型实跑。完整输入如下：

文章：显示器支架怎么买。
读者：有一台显示器、准备购买支架的人。
目标：读者知道先查哪些设备资料，怎样确认适用型号和安装条件，资料不足时找谁。

原稿片段：
“选支架主要看显示器尺寸。同品牌的设备一般都能搭配。
装上后没有明显问题，就可以正常使用。不会安装时问客服即可。”

待补说明：
A1 型号信息：只说看尺寸，没说顾客应提供哪些设备资料。
A2 适用范围：同品牌一般都能搭配，没有依据或例外。
A3 安装条件：没说安装位置、随附零件和现场条件怎样确认。
A4 判断过程：把装上没明显问题当成可以使用，没说负责人实际怎样判断。
A5 异常处理：只说问客服，没说该停在哪一步、带什么信息求助。
A6 资料不足：没说缺安装图或只有近似型号时能否下结论。

受访者何工：
B1 产品工程师，负责支架结构、适用型号资料和安装验证。
B2 可以谈自己参与的验证过程，并说明哪些细节允许公开。
B3 不负责价格、库存、发货时间，也不提供个人健康诊断。

采访目的：补足A1—A6。目前没有何工的回答，
不能假定同品牌通用、效果提升、安装都没问题，或他经历过某种故障。

A4 是要问的过程，不表示何工已经采用某套固定步骤。自己的任务也按这个方式写；目标不清楚时，先用内容 brief 与大纲的方法确定文章到底要帮读者做哪项判断。

把预设答案拿掉，再给一份提示

如果草稿出现下面三种问法，先改问句，不必追加“再专业一些”：

“同品牌都能通用，顾客是不是只要看尺寸？”先认定了通用，又邀请对方点头。改成：“判断适用范围时，你需要顾客提供哪些资料？”先取得判断依据，才知道原稿是否成立。

“你们怎样通过这套流程大幅提升安装效率？”把“已经提升”当成事实。改成：“能讲一次实际验证的过程和结果吗？”结果好、没变化或仍待确认，都可以回答。

“为什么只要照说明安装就不会有问题？”把说明覆盖的条件扩大成所有现场。改成：“对应说明适用于哪些条件？遇到说明没有涉及的现场情况，你会怎样处理？”

这与 GOV.UK 的深度访谈方法一致：用开放、中性的问句了解具体经历。开放并不等于泛泛“谈谈看法”，问题仍要对着文章缺口。

在ChatGPT 网页新建对话，把完整材料和这份提示一起粘贴：

请根据A1—A6和何工B1—B3的职责，准备六题采访提纲。
每题一个中性主问题，配能问到实际经历、判断条件的具体追问，写明想查看的材料。
六题分别补六处说明，不重复；允许对方不知道、没有遇到、需要查资料或不便公开。
不要认定原稿正确，不预设效果或故障，不替何工写回答。
价格、库存、发货和个人健康问题另列应找的负责人，不塞进工程师六题。

六题提纲，按回答选择追问

下面这份提纲可直接照问。对方已经说明的内容不用再问；留下追问，是为了把还没讲清的条件补出来。每题对应前面同号的文章缺口。

1. 选支架时，顾客该先准备什么？

请选一次你参与过的选配，讲讲当时收到哪些资料、哪些信息帮助你开始判断。如果顾客只知道商品名称，你会请他补什么，又从设备或说明书的哪里找？希望看一份设备资料或经过遮盖的确认记录，请指出实际查看的位置。

2. 怎样判断设备是不是清单写明的型号？

能讲一个已经确认适用的例子吗？当时依据哪份资料、哪条说明？同品牌或名称接近的型号，你会怎样继续查，什么情况还不能下结论？希望看当前适用清单和版本，保留必要的代际、型号后缀，而不只记录品牌。

3. 型号对上以后，安装前还要确认什么？

请讲一次实际安装前的确认：看了哪些现场信息，哪项影响后续安排？随附零件和要另备的零件怎样区分；信息不够时先补什么？希望对照该型号安装图、零件清单或现场照片，说明照片能证明哪些条件。

4. 一次安装验证，怎样走到最后的判断？

请选一次你参与的验证，按实际顺序讲讲从准备到结论的过程。检查了哪些项目，依据什么判断，哪一步影响最终结果？那次需要调整或补资料吗？没有问题也请讲清怎样确认可以结束，不必另找故障故事。希望对照验证记录和判断依据；无法展示的部分可以留待补充。

5. 出现异常时，顾客怎样描述才便于你们处理？

如果收到过求助，能讲一次吗？哪些信息帮助判断，什么情况应停止操作、交负责人员接手？顾客要提供哪些型号、照片或时间信息，哪些检查能自己做，哪些留给安装或售后人员？希望看当前售后说明，找到实际联系入口和不能自行继续的情况。

6. 资料不全时，你能确认到哪一步？

只有近似型号、旧版说明或缺安装图时，能举一个暂时不能下结论的情况吗？没遇到过也可以说明：缺哪项资料会让你需要继续确认？顾客要等什么、找谁取得当前资料，资料齐后怎样重新判断这个组合？希望了解版本核对方法，以及负责更新适用范围的人。

回答还很笼统，就追具体条件和材料

回答“看情况”，可以接着问：“具体看哪种情况？能选一个型号，指出影响判断的那条资料吗？”回答“通常没问题”，可以问：“你说的是哪些型号、哪种安装条件？有没有还没确认的范围？”这两种追问要取得范围和依据，不能把一句口头概括直接搬成所有设备的结论。

对方没有案例，可以改问当前资料和判断过程；不方便公开记录，就问哪些过程允许转述。还缺型号依据时，把 A2 留作待补，不让 AI 替他回答。

超出何工职责的三件事，换人问：

• 价格和现货：找销售或经营负责人，带完整型号、数量和需要报价的时间。
• 什么时候发出：找仓储或交付负责人，带型号、数量、收货地区和期望时间。
• 是否改善某人的颈部症状：找具备相应资格的医疗专业人员。何工可以说明产品调节范围，不能替人做健康诊断。

采访前把主问题读出声，或请同事试听，改掉听不懂、一次问太多、只能回答“是”的句子。联系专家时说明文章用途和想看的材料，允许需要查资料的题先留空。采访后保存回答的位置及允许公开的范围，再按高质量内容的检查方法看读者是否真的能做判断。

如果网站文章总停在笼统建议，可以通过联系页提供目标页面、待补说明和受访者职责，一起把需要问清的问题理出来；只分享已允许提供的材料。